1.1 什么是客户能力

客户能力是指在商业实践中，能够准确把握客户的核心要素，并将其转化为可执行方案的综合能力。这项能力要求从业者具备敏锐的市场洞察力、扎实的理论基础以及丰富的实战经验。

在全球视野商学院的能力模型中，客户能力被定义为以下几个维度：

• 认知维度：对客户底层逻辑的深度理解
• 分析维度：数据驱动的客户分析能力
• 执行维度：将客户策略落地的实操能力
• 创新维度：在客户领域持续创新的思维能力

核心观点：客户能力不是天赋，而是可以通过系统训练获得的专业技能。